仕事でアポ取りの悩みにあたっての電話対応の相談

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仕事での悩みで電話対応に自信がない
仕事で受付の悩みで電話対応がよくあることですよね。
自分は決して合わない相手だからと言っても、会社の雰囲気を
壊してしまうのが怖くて自信持って対応なんて出来ませんよね。
人の表情を伺うことが電話対応は出来ませんので、
かなり気を使ってしまいます。
マニュアル通りにやれば大丈夫、なんて言われても実際は片言に
なってしまって難しいですよね。
そこで今回は仕事での悩みで電話対応についての相談をシェアを
させていただきます。是非、アドバイスを参考にしていただけたらなと
思っていますので宜しくお願いします。

相談内容
アドバイス

仕事での悩みで電話対応に困ってます

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コチラの相談に対する評価:記事評価

私は仕事でアポ取りでの悩みがあり、電話で対応するにあたっての
悩みなんですが、いつもマニュアルでことを転々と進めて行くのが
当たり前となってくるアポ取りなのですが、全く関係ない企業に
電話をしたことを電話内で聞いた時は、本当に冷や汗が出ます。
どうしてここを知ったのですか。関係ない会社じゃないですか。
などと、ずっと謝りっぱなしの事があります。
本当に相手の顔が解らないとどう対応していいか今だに頭の中が
真っ白になって対応が出来なくなてしまいます。
仕事の関係上、このことで悩み出して電話しにくくなるなんてことは
ないのですが…。そろそろ辞めたいとも思ってます。
対応が悪いなどという苦情も出だしたようで、怒られはじめて、
新しい仕事先で悩み始めてるわけですが、やはり電話対応以外で
人見知りの私が働ける場所はない気がしています。
人見知りはやはり仕事でうじうじと悩み混んでしまう電話対応は
辞めた方がいいのでしょうか、相談に乗って下さい。

コチラのアドバイスに対する評価:記事評価

私もお仕事で人見知りで悩み、人の顔を見ることのない電話対応の
仕事をやっています。人見知りの悩みは大変ですよね。電話でも
最初の方は凄く緊張して何度も失敗して怒られました。
ですが、年々とやり続けていれば、なれましたよ。
凄く実は時間が掛かりましたが、きっと怒られることによって
どんどん成長していくんですよ。
怒られてばっかりの時に、褒められた時の感動は素晴らしいですよ。
さっきまで怒られてショックだったはずなのに褒められたとなると
よくやったものですよ。
そこから自分に自信をつけていきましょう。
マニュアル通りで話すのもいいかもしれませんが、やはり自分なりの
言葉遣いに変えて言った方がいいと思いますよ。
マニュアルには失敗した時の言葉なんて載ってません。
あくまでもマニュアルは、「参考資料」です。
仕事をしていく上で、新人の悩みは学校では電話対応をしっかりと
教えられていないという人が多いものです。
敬語が使えていればなんて思う人もいるわけです。
仲良くなった企業に対しては、凄いリラックスして対応が出来るように
なるかと思われます。
本当にどうせ会わないと思いながらなれるまで電話対応をしてみては。
慣れてくれば自分なりの対応が出来るようにきっとなれると思うので、
その仕事にまずは専念して頑張って続けてみてください。

仕事場で悩みながら電話対応をしてしまう

仕事での悩みで電話対応で困ってる方へのアドバイス

仕事上での悩みはやはり、電話対応が苦手という方が多いかと思います。
大抵の事はマニュアルに書いてるから。と言ってほたられる会社が今は
多いかと思われます。本当に大抵のことしか書かれていません。
だから対応に困り始めても仕方がありません。
仕事だからって思いながら言葉にも悩みながら電話をするとなると凄く
疲れますよね。ですから、回答してくださった方のように最初は本当に
顔を会わせることもないと思って対応していいと思います。
会社の対応が悪い前に、会社の教え方が悪いわけなどで、気にせず対応
していけば大丈夫だと思います。諦めず仕事を頑張ってくださいね。
自分に対して自信を持って行きましょう。